سياسات الشركة
أولاً: سياسة ضمان المراتب
ما يشمله الضمان
- تضمن شركة رويال كومفورت جميع المراتب لمدة 10 سنوات من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان الهبوط أو الانخفاض في سطح المرتبة بمقدار 3 سم أو أكثر، وفق شروط الضمان.
- يشمل الضمان العيوب المتعلقة بتقعر المرتبة أو وجود خلل في النوابض، متى ثبت أنها ناتجة عن عيب مصنعي.
- يشترط للاستفادة من الضمان توفر فاتورة الشراء.
- يجب المحافظة على المرتبة واستخدامها بالطريقة الصحيحة، مع ضرورة تدوير المرتبة 180 درجة كل 3 أشهر للموديلات التي تتطلب ذلك، وفق تعليمات الاستخدام.
ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- وجود أي قطع أو تمزق في أقمشة المرتبة نتيجة سوء الاستخدام.
- استخدام المرتبة على قواعد أو شرائح خشبية متباعدة لا توفر الدعم المناسب للمرتبة.
- وجود بقع أو آثار سوائل أو رطوبة على المرتبة.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين أو النقل غير الصحيح من قبل العميل.
- أي أضرار أو تلفيات ناتجة عن استخدام المرتبة بطريقة تخالف تعليمات الشركة.
الاستهلاك
في الحالات التي تستوجب استبدال المنتج أو معالجة الضمان وفق شروط الشركة، يتم احتساب نسبة استهلاك قدرها 10% من قيمة المرتبة عن كل سنة من سنوات الاستخدام، وفق الحالة ونوع المعالجة المعتمدة.
ثانياً: المنتجات الإضافية
تشمل المنتجات الإضافية:
المفارش – العوازل – المخدات – اللبادات.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الإضافية بعد استلامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب وفق ما تقرره الشركة والأنظمة المعمول بها.
ثالثاً: الاسترجاع والاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة حسب طلب العميل أو المراتب ذات المقاسات الخاصة التي تم تصنيعها بناءً على طلبه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المرتبة بعد فتح غلافها الأصلي، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التعامل مع الطلب بعد مراجعة الحالة والموافقة عليه وفق سياسة الشركة والأنظمة المعمول بها.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 6 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة الدفع.
- في حال كان الدفع عن طريق Visa أو Mastercard، قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع البنكي غير القابلة للاسترداد، وفق الرسوم الفعلية التي تم تحصيلها.
- يتم رد المبالغ بالريال السعودي.
رابعاً: سياسة التوصيل
- يتم توصيل الطلب إلى العميل مرة واحدة، وفي حال طلب إعادة التوصيل لسبب يعود إلى العميل، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك.
- يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد التوصيل حسب جاهزية الطلب وتوفر المنتج.
- قد يتم إبلاغ العميل بموعد تقريبي للتوصيل، وقد يتغير الموعد بحسب توفر المنتج أو ضغط الطلبات ومواعيد التوصيل.
- بالنسبة للمراتب والمنتجات المصنعة حسب الطلب، يتم إبلاغ العميل بموعد التسليم التقريبي وفق مدة التصنيع والجاهزية.
- في حال استبدال المنتج أو استرجاعه لسبب يعود إلى العميل، يتم خصم 150 ريال سعودي مقابل تكاليف التوصيل والاستلام.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، تتم معالجة تكاليف التوصيل وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
ملاحظات عامة
- يجب على العميل المحافظة على المنتج واستخدامه وفق تعليمات الشركة.
- يحق للشركة فحص المنتج قبل اعتماد طلب الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يسري الضمان على الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية بالمنتج.
- تخضع جميع عمليات الضمان والاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
